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娄底市城市管理和综合执法局关于城管服务热线12月份办理情况的通报

娄底市城市管理和综合执法局关于城管服务热线12月份办理情况的通报

解读机构: 解读类型: 主题分类: 发布时间:2021-01-29 16:12 浏览量: 字体:

娄城法通〔20211

娄底市城市管理和综合执法局

关于城管服务热线12月份办理情况的通报

局属各单位:

城管调度指挥中心对202012月份12345市长热线、12319城管服务热线和城市综合管理服务平台办理情况进行了整理汇总,现将有关情况通报如下:

一、办理情况

20201125-20201224日,共接到群众诉求574件,交办率100%,办结率100%,满意率100%,其中:领导信箱8件、12345市长热线267件、12345市长热线工单55件、12319城管服务热线244件,市民反应问题集中表现在市容、噪音等方面,其中市容类250件,噪音类90件,油烟类10件,其他(咨询、建议、求助等)244件。

城市综合管理服务平台1125-1224日共受理案件4847件,案件主要来源信息采集员上报、市民微信和网站上报,办结4756件,办结率98%,其中事件类案件4803件,占总案件数的99%,主要集中在市容环境、街面秩序、宣传广告等类别;部件类案件44件,占总案件数的1%,主要集中在公用设施、市容环境设施、园林绿化设施等类别。

二、工作亮点

(一)全市通报表扬120201224日,12345市长热线工作简报〔2020〕第22期以《夜市摊贩噪音扰民,城管部门积极履责——娄星南路通程广场夜市摊贩噪音扰民案》为题,全市通报表扬了市城管局积极与群众沟通,妥善安置在通程广场经营的商贩和摊担,获得了附近居民和摊贩经营者的一致好评。

(二)非常满意33件。12345市长热线工单办理共55件,经12345市长热线办审核非常满意33件:1.局机关1件;2.城管支队20件(支队机关1件,乐坪大队2件,长青大队3件,大科大队4件,花山大队3件,黄泥塘大队3件,万新区大队0件,经开区大队1件,机动一大队2件,机动二大队1);3.环卫处6件;4.园林处3件;5.路灯处2件;6.娄星公园0件;7.珠山公园0件;8.孙水公园0件;9.涟水公园0件;10.火车站广场0件;11.渣土办1件;12.广告办0

(三)宣传报道6篇。广泛宣传城管部门迅速处置市民诉求、持之以恒解决市民困难、热心为民服务的典型事迹。市城管执法支队6篇(其中长青大队1篇;乐坪大队2篇;经开区大队3篇)。

(四)推送经典案例22篇。全年向市长热线办推送经典案例22篇:局市政维护科1篇;城管指挥调度中心2篇;城管支队9篇(其中乐坪大队1篇,大科大队3篇,经开区大队1篇,机动一大队3篇,机动二大队1篇);市环卫处3篇;市园林处2篇;路灯处2篇;娄星公园1篇;渣土办2篇。被市长热线工作简报采用7篇:城管指挥调度中心2篇,城管支队3篇(其中大科大队2篇,机动一大队1篇),路灯处2篇。

(五)严格执法、热情服务方面。全局系统结合工作实际,再部署、再动员、再鼓劲,持续推进创文管卫长效化、常态化,明确分工,责任到人,持续加强,持续发力,确保思想不滑坡,工作不松劲,标准不降低。一是市城管执法支队开展市容秩序整治,加大早夜管控,规范流动摊贩管理,全面提升市容环境质量,进一步巩固创文成果。二是市环卫处针对路面扬尘、乱倾倒餐厨垃圾等诉求,安排人员、车辆进行精细化清洗,彻底清理卫生死角,保障娄底天蓝地净;加大巡查力度,要求门店按规定处理餐厨垃圾。三是市园林处针对绿化方面的诉求,开展绿化带清杂,维护市容市貌;及时做好苗木的修剪造型和清洗工作;开展补栽补植及绿化提质改造;加强道路栽花,做到常换常新。

(六)城市综合管理服务平台运行方面根据国家标准和其他城市的先进经验,结合本地实际情况,在广泛征求意见的基础上,制定处置标准和考核方案,促进平台高效优质运转。依照国家标准规范,完成对娄底建成区49.8平方公里内82条主次道路的部件采集、7条道路的实景三维影像采集及户外广告专项数据普查,并对普查数据进行抽查和验收。完成对路灯控制箱和城区共享单车的数据对接;积极探索,按住建部相关要求和指导,在智慧城管平台基础上升级城市综合管理服务平台,尽快完成与国家、省级平台的对接。运用网络、视频、大数据分析等现代信息技术,及时发现和解决城市管理问题,促进城市管理水平不断提高。

三、经典办理

快速处置群众诉求,还道路干净整洁——记市环境卫生管理处快速处置道路污染案:128号,市环境卫生管理处接到市长热线工单,市民赵先生反映仙桥西街608附近在建房子一楼做水磨石地板,将院内及仙桥西街主干道污染,影响附近居民出行和卫生环境,希望有关部门介入处理,及时清理。接到市民投诉后,市环境卫生管理处考评办负责人邓思君、城北所所长蒋志文、副所长谭新国带城北所执法队员第一时间赶到现场,找到房东老板,责令其停工,采取整改措施,将污水围挡从房子后面管道排出,清理院内和主干道路。市环境卫生管理处立即调派洒水车,将现场彻底清洗干净,还道路整洁卫生。市环境卫生管理处坚持以人民为中心的理念及时处理群众投诉,解决路面污染突发事件,保障市民安全出行,获得市民好评。

四、存在问题

(一)联动机制未建立,部门之间工作衔接配合不到位,运转不力,导致工作经常出现相互推诿扯皮。

(二)有些单位处理案件不通过处置通结案,导致积存案件较多;有些单位回复市长热线工单格式不规范。

附件:112月份城管服务热线办理情况统计表

          220201-12月份城管服务热线数据及考核总计表

202116

附件1

12月城管服务热线办理情况统计表

统计日期:20201125日至20201224

序号

办理单位

数量(件)

交办率%

办结率%

回访满意人数

满意率%

月考核加分项

得分

非常满意

宣传报道

经典案例

1

乐坪大队

55

100%

100%

55

100%

非常满意

2

起;

局网站

2

篇;

局热线办

1

篇;

市热线办

7

2

长青大队

46

100%

100%

46

100%

非常满意

3

起;

局网站

1

篇;

局热线办

篇;

市热线办

7

3

大科大队

79

100%

100%

79

100%

非常满意

4

起;

局网站

篇;

局热线办

3

篇;

市热线办

2

15

4

花山大队

48

100%

100%

48

100%

非常满意

3

起;

局网站

篇;

局热线办

篇;

市热线办

6

5

黄泥塘大队

6

100%

100%

6

100%

非常满意

3

起;

局网站

篇;

局热线办

篇;

市热线办

6

6

万宝大队

7

100%

100%

7

100%

非常满意

0

起;

局网站

篇;

局热线办

篇;

市热线办

0

7

经开区大队

3

100%

100%

3

100%

非常满意

1

起;

局网站

3

篇;

局热线办

1

篇;

市热线办

6

8

机动一大队

2

100%

100%

2

100%

非常满意

2

起;

局网站

篇;

局热线办

3

篇;

市热线办

1

9

9

机动二大队

47

100%

100%

47

100%

非常满意

1

起;

局网站

篇;

局热线办

1

篇;

市热线办

3

11

支队机关

2

100%

100%

2

100%

非常满意

1

起;

局网站

篇;

局热线办

篇;

市热线办

2

10

局机关办

3

100%

100%

3

100%

非常满意

1

起;

局网站

篇;

局热线办

1

篇;

市热线办

3

12

环卫处

27

100%

100%

27

100%

非常满意

6

起;

局网站

篇;

局热线办

3

篇;

市热线办

15

13

园林处

7

100%

100%

7

100%

非常满意

3

起;

局网站

篇;

局热线办

2

篇;

市热线办

8

14

路灯处

3

100%

100%

3

100%

非常满意

2

起;

局网站

篇;

局热线办

2

篇;

市热线办

2

10

15

娄星公园

2

100%

100%

2

100%

非常满意

0

起;

局网站

篇;

局热线办

1

篇;

市热线办

1

16

珠山公园

0

0

非常满意

0

起;

局网站

篇;

局热线办

篇;

市热线办

0

17

孙水公园

0

0

非常满意

0

起;

局网站

篇;

局热线办

篇;

市热线办

0

18

涟水河风光带

1

100%

100%

1

100%

非常满意

0

起;

局网站

篇;

局热线办

篇;

市热线办

0

19

火车站广场

0

0

非常满意

0

起;

局网站

篇;

局热线办

篇;

市热线办

0

20

渣土办

9

100%

100%

9

100%

非常满意

1

起;

局网站

篇;

局热线办

2

篇;

市热线办

4

21

广告办

0

0

非常满意

0

起;

局网站

篇;

局热线办

篇;

市热线办

0

22

指挥中心

227

100%

100%

227

100%

非常满意

0

起;

局网站

篇;

局热线办

2

篇;

市热线办

2

6

23

合计

574

100%

100%

574

100%

非常满意

33

起;

局网站

6

篇;

简讯报道

22

篇;

市热线办

7

108

其中

12345工单

55

100%

100%

55

100%

12345 热线

267

100%

100%

267

100%

城管服

务热线

244

100%

100%

244

100%

领导信箱

8

100%

100%

8

100%

备注

局系统简讯报道加1分,市级报道表扬等加2分,雷同算高分的1篇;非常满意2分;群众来电来信送锦旗等表扬加2分;经典案例报局热线办加1分,被市热线办选用加2分;其他加分扣分按规定考核。


附件2

20201-12月城管服务热线数据及考核统计表

                                   

统计日期:202011日至20201224

序号

支队各单位

市容类

环保类

其它类

办理案件合计数

办理案件数排名

绩效考  核总分

绩效考核得分排名

噪音类

油烟类

1

乐坪大队

463

132

41

2

638

1

257

2

2

长青大队

240

104

15

0

359

4

184

3

3

大科大队

389

162

55

2

608

3

276

1

4

花山大队

186

63

23

0

272

5

150

5

5

黄泥塘大队

67

19

9

2

97

6

137

7

6

万宝大队

46

19

17

0

82

7

137

7

7

经开区大队

11

4

5

0

20

9

129

8

8

机动一大队

72

2

0

0

74

8

171

4

9

机动二大队

38

563

2

12

615

2

148

6

10

支队机关

24

3

0

8

35

支队合计

1536

1071

167

26

2800

回访满意件

2799

满意率

99.96%

序号

局属各单位

市容类

环保类

其它类

办理案件

合计数

办理案件

数排名

绩效考

核总分

绩效考核得分排名

噪音类

油烟类

1

局机关

13

0

0

5

18

2

环卫处

307

6

2

4

319

1

306

1

3

园林处

119

18

0

1

138

3

179

3

4

路灯处

58

0

0

0

58

4

183

2

5

娄星公园

27

18

0

1

46

5

123

5

6

珠山公园

19

10

0

0

29

6

106

8

7

孙水公园

8

3

0

0

11

10

107

7

8

涟水河风光带

12

9

0

0

21

7

108

6

9

火车站广场

18

2

0

0

20

8

108

6

10

渣土办

163

16

0

0

179

2

169

4

11

广告办

13

0

0

0

13

9

104

9

12

指挥中心

34

1

1

918

954

合计

791

83

3

929

1806

回访满意件

1803

满意率

99.83%

市长热线工单交办件

797

12319城管服务热线交办件

1035

领导信箱

44

市长热线即事即办件

1794

自办件(咨询、建议、求助等)

1786

总计

5430

回访满意件

5426

满意率

99.93%

                          统计:刘光赐、邓芬

信息来源:娄底市城市管理和综合执法局 作者: 编辑:
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